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客戶服務
    




為了更好地服務客戶,確?蛻舻暮戏嘁,解除客戶的后顧之憂,樹立國電西高公司的企業形象和品牌信譽,根據中華人民共和國《消費者權益保障法》、《公司售后服務管理標準》,對國電西高公司客戶的服務作出以下承諾:



"三包"服務

    嚴格按照IS09001標準組織原材料、零部件的采購和產品的生產、檢驗。
  • 為出廠產品提供必要的技術文件和產品合格證書。
  • 自產品出廠之日起12個月內,在客戶正常的儲運、保養、使用條件下,因產品的制 造質量 問題而不能正常使用時,提供"三包"服務。
  • 根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。
  • 大型工程項目,將根據招標文件的要求組織生產、測試.并配合客戶現場驗收。
  • 在接到質量信息反饋時,將在24小時內提出處理意見,并做到先處理問題,待正常運轉后,再分析原因,明確責任。


注:要求退換產品存在兩種或兩種以上問題時,則按最高折扣處理。



服務程序

客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向國電西高公司售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、 使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定是否派人或作其他處 理。國電西高電氣期待與客戶建立起一種誠信為本、攜手共進的朋友關系。為客戶提供優質的產品、周到的服務,而讓客戶滿意則 是企業永恒的經營追求。

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